Produsele vandute consumatorilor prin instal.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia aplicabila. Garantia legala este distincta de garantiile comerciale oferite de producatori si nu poate fi limitata sau inlocuita de acestea.
Pe aceasta pagina gasesti informatiile esentiale despre garantia legala de conformitate, drepturile consumatorului in cazul unui produs neconform, modul de solutionare a solicitarilor si diferentele dintre garantia legala, garantia comerciala si eticheta europeana GARAN.
Garantia legala de conformitate
Garantia legala de conformitate reprezinta protectia acordata prin lege consumatorului atunci cand bunul achizitionat nu este conform contractului de vanzare.
Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, daca nu corespunde descrierii prezentate la vanzare sau daca nu functioneaza astfel cum a fost prevazut.
Cine raspunde pentru garantia legala?
Pentru garantia legala de conformitate, consumatorul se adreseaza vanzatorului.
Pentru produsele achizitionate de pe instal.ro, vanzatorul este Proinstal Pipe SRL.
Existenta unei garantii comerciale oferite de producator sau interventia unui service autorizat nu elimina drepturile consumatorului rezultate din garantia legala de conformitate.
Ce drepturi ai daca produsul este neconform?
In caz de neconformitate, consumatorul are dreptul la aducerea bunului in conformitate. Pentru aceasta, consumatorul poate opta intre reparare si inlocuire, cu exceptia cazului in care masura aleasa este imposibila sau, in comparatie cu cealalta masura disponibila, ar impune vanzatorului costuri disproportionate. In cazurile prevazute de lege, consumatorul poate beneficia ulterior de reducerea proportionala a pretului sau de incetarea contractului.
Repararea produsului Repararea se efectueaza fara costuri pentru consumator, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat despre neconformitate. Termenul se stabileste de comun acord, in scris, tinand cont de natura si complexitatea bunului si de gravitatea neconformitatii.
Inlocuirea produsului Inlocuirea este una dintre masurile de aducere in conformitate prevazute de lege. Daca neconformitatea este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiaza de inlocuirea bunului.
Reducerea pretului In cazurile prevazute de lege, consumatorul poate beneficia de o reducere a pretului proportionala cu diminuarea valorii bunului neconform fata de valoarea pe care acesta ar fi avut-o daca ar fi fost conform.
Incetarea contractului Consumatorul poate solicita incetarea contractului in situatiile prevazute de lege, de exemplu atunci cand neconformitatea nu a fost remediata, persista dupa incercarea de remediere sau este suficient de grava. Incetarea contractului nu poate fi solicitata daca neconformitatea este minora.
Cum soliciti solutionarea unei neconformitati?
Daca un produs cumparat de la instal.ro prezinta o posibila neconformitate, contacteaza Proinstal Pipe SRL pentru inregistrarea solicitarii.
Transmite solicitarea prin telefon sau email.
Comunica numarul comenzii, numarul facturii sau alte informatii care permit identificarea produsului.
Spune-ne ce problema prezinta produsul. Fotografiile, materialele video, seria produsului sau alte informatii tehnice pot ajuta la identificarea mai rapida a situatiei.
In functie de produs si de natura neconformitatii, comunicam pasii necesari pentru verificare, reparare, inlocuire sau aplicarea unei alte masuri corective prevazute de lege.
Repararea si inlocuirea produselor
Repararea sau inlocuirea unui produs neconform se realizeaza fara costuri pentru consumator, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care Proinstal Pipe SRL a fost informat despre neconformitate si fara inconveniente semnificative pentru consumator.
Daca neconformitatea este remediata prin reparare, perioada de raspundere legala se prelungeste cu timpul in care bunul nu a putut fi utilizat, calculat de la momentul notificarii neconformitatii pana la predarea efectiva a bunului in stare normala de utilizare.
Daca produsul este inlocuit, pentru bunul nou termenul legal aplicabil incepe sa curga din nou de la data inlocuirii.
Garantia legala si garantia comerciala
Garantia legala de conformitate si garantia comerciala sunt doua forme diferite de protectie a consumatorului.
| Garantia legala de conformitate | Garantia comerciala | |
|---|---|---|
| Cine o stabileste? | Este prevazuta de lege. | Este oferita voluntar de producator, vanzator sau alt garant. |
| Cui i se aplica? | Consumatorilor, in conditiile prevazute de legislatia aplicabila. | Produselor pentru care garantul ofera o astfel de garantie. |
| Cost | Exercitarea drepturilor legale nu presupune un cost suplimentar pentru consumator. | Conform conditiilor stabilite de garant. |
| Durata | Minimum 2 ani pentru bunurile vandute consumatorilor, in conditiile legislatiei aplicabile. | Poate avea o durata diferita, de exemplu 2, 3, 5, 7 sau 10 ani. |
| Conditii | Sunt stabilite de legislatia aplicabila. | Sunt stabilite prin declaratia sau certificatul de garantie comerciala. |
| Poate inlocui garantia legala? | – | Nu. Garantia comerciala nu afecteaza drepturile oferite de garantia legala. |
Garantiile comerciale oferite de producatori
Pentru anumite produse comercializate pe instal.ro, producatorii pot oferi garantii comerciale proprii, suplimentare fata de drepturile conferite consumatorului prin lege.
Durata, domeniul de acoperire si conditiile unei garantii comerciale pot varia in functie de producator si produs. Acestea pot include, dupa caz, cerinte privind montajul, punerea in functiune, inregistrarea produsului sau efectuarea operatiunilor de intretinere.
Conditiile specifice ale garantiei comerciale sunt prezentate pe pagina produsului, in certificatul de garantie sau in documentatia furnizata de producator.
Garantia comerciala nu limiteaza si nu inlocuieste garantia legala de conformitate.
Ce este eticheta GARAN?
GARAN este eticheta armonizata a Uniunii Europene utilizata pentru anumite garantii comerciale de durabilitate oferite de producatori.
Eticheta GARAN poate fi utilizata atunci cand producatorul ofera, fara costuri suplimentare pentru consumator, o garantie comerciala de durabilitate care acopera intregul bun si are o durata mai mare de doi ani, in conditiile prevazute de legislatia europeana.
o garantie comerciala de 3, 5, 7 sau 10 ani nu inseamna automat ca produsul este eligibil pentru eticheta GARAN.
Unele produse pot beneficia de posibilitatea extinderii garantiei comerciale contra cost sau prin indeplinirea unor conditii suplimentare. O astfel de extensie nu trebuie confundata cu eticheta europeana GARAN.
Intrebari frecvente despre garantie
Garantia legala si garantia producatorului sunt acelasi lucru?
Cat dureaza garantia legala de conformitate?
Trebuie sa platesc repararea unui produs neconform?
Pot solicita inlocuirea produsului?
Returul in 14 zile este acelasi lucru cu garantia?
Ce inseamna GARAN?
O garantie comerciala de 7 ani inseamna automat GARAN 7?
Contact pentru solicitari de garantie
Contacteaza Proinstal Pipe SRL si te ajutam cu inregistrarea si solutionarea solicitarii.
Proinstal Pipe SRL
Sos. Bucuresti nr. 72A, Stefanesti, jud. Arges
Telefon: 0348.807.044
Email: comenzi@instal.ro
Pentru o solutionare cat mai rapida, mentioneaza numarul comenzii sau al facturii si produsul pentru care soliciti asistenta.
Informatiile de pe aceasta pagina au caracter general si se completeaza cu legislatia aplicabila, documentele de achizitie si, dupa caz, conditiile garantiilor comerciale oferite pentru fiecare produs.